CELMI Contigo – Servicios de Asistencia
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2024
Bienvenido al sitio web de CELMI Contigo (en adelante, el “Sitio”). El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el uso del Sitio, la compra de servicios de asistencia y la relación entre usted (el “Usuario” o “Cliente”) y CELMI Contigo.
Operador del Sitio: CELMI Contigo
Sitio web: www.celmicontigo.com
Correo de contacto: contacto@celmicontigo.com
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, y al contratar cualquier servicio ofrecido a través del mismo, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna disposición contenida en este documento, le solicitamos que no haga uso del Sitio ni adquiera nuestros productos o servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos.
CELMI Contigo es el frente comercial para la adquisición, distribución y gestión de servicios de asistencia proporcionados por empresas especializadas en el ramo asegurador y de asistencias.
CELMI Contigo actúa como intermediario comercial y plataforma tecnológica para la compra, activación y administración de planes de asistencia, pero no es el proveedor directo de los servicios asistenciales. Las asistencias contratadas son operadas por empresas autorizadas y especializadas.
Al adquirir un servicio de asistencia a través de CELMI Contigo, usted está contratando un servicio operado por un tercero proveedor, sujeto a las condiciones y coberturas descritas en el plan correspondiente.
CELMI Contigo ofrece diversos planes de asistencia que pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
Cada plan tiene condiciones, límites de uso, vigencia, coberturas geográficas y exclusiones específicas, las cuales se detallan en la descripción del producto al momento de la compra y en el certificado de asistencia entregado al Usuario tras la activación.
CELMI Contigo no garantiza la disponibilidad permanente de todos los servicios en todas las zonas geográficas. La prestación del servicio está sujeta a la red de proveedores del operador correspondiente.
La compra de servicios de asistencia a través de CELMI Contigo puede realizarse de dos formas principales:
Importante: La activación puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo del proveedor y la validación de datos. El servicio no estará disponible hasta que se complete la activación y se entregue el certificado correspondiente.
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación fiscal vigente en México.
CELMI Contigo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a una transacción será el vigente al momento de la confirmación de la compra.
Si el Usuario requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos. Pasado este plazo, CELMI Contigo no estará obligado a emitir la factura correspondiente.
Las facturas se enviarán al correo electrónico registrado en formato XML y PDF. Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos antes de la emisión del comprobante.
Debido a la naturaleza digital e inmediata de la activación de los servicios de asistencia, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio ha sido activado y entregado al Usuario.
En casos excepcionales, tales como:
El Usuario podrá solicitar una revisión del caso contactando a nuestro equipo de soporte en contacto@celmicontigo.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
CELMI Contigo evaluará cada caso de manera individual y determinará, a su exclusivo criterio, si procede un reembolso, cambio de plan o extensión de servicio como compensación.
Los cambios de plan o extensiones de vigencia están sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor del servicio.
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de asistencia de manera responsable, lícita y conforme a los siguientes principios:
El uso indebido, fraudulento o abusivo del servicio facultará a CELMI Contigo y/o al proveedor de asistencia para suspender o cancelar el servicio de manera inmediata y sin derecho a reembolso.
En caso de detectarse actividades sospechosas o contrarias a estos Términos, CELMI Contigo podrá tomar las acciones legales correspondientes.
La cobertura geográfica, los horarios de atención, los límites de uso y las exclusiones de cada servicio de asistencia dependen del plan contratado y del proveedor que opera el servicio.
CELMI Contigo no garantiza:
Es responsabilidad del Usuario revisar las condiciones generales, coberturas y exclusiones específicas de su plan en el certificado de asistencia.
En caso de dudas sobre la cobertura de un servicio en una ubicación específica, el Usuario debe comunicarse con el proveedor de asistencia utilizando los datos de contacto indicados en su certificado.
Para adquirir servicios a través del Sitio, el Usuario puede necesitar crear una cuenta o proporcionar datos personales tales como nombre, correo electrónico, teléfono y, en algunos casos, información fiscal.
El Usuario es responsable de:
CELMI Contigo se compromete a proteger la información personal de sus usuarios conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP) y demás normativa aplicable.
Los datos personales recabados serán utilizados únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio, emisión de comprobantes fiscales, atención a solicitudes y comunicación con el Usuario.
CELMI Contigo no venderá, rentará ni compartirá la información personal de los Usuarios con terceros, salvo cuando sea necesario para la operación del servicio (por ejemplo, compartir datos con el proveedor de asistencia para activar el servicio) o cuando así lo requiera la ley.
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Los distribuidores son responsables de:
CELMI Contigo no se hace responsable por las prácticas comerciales de los distribuidores ni por conflictos derivados de la relación entre el distribuidor y el cliente final, salvo que deriven directamente de fallas en la plataforma o en el proceso de activación.
Si un Usuario tiene problemas con un distribuidor o sospecha de prácticas indebidas, puede reportarlo a contacto@celmicontigo.com.
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Los servicios de CELMI Contigo están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
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CELMI Contigo no recopilará intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, eliminaremos dicha información de manera inmediata.
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Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
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