Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, activaciones, certificados, uso de asistencias, distribuidores y soporte. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes escribirnos.
Entra a /asistencias, elige tu producto, haz clic en “Comprar ahora” y finaliza en /checkout con tarjeta o PayPal. Recibirás un correo con la confirmación y los siguientes pasos.
La activación sucede por API con el proveedor. Si tu producto requiere pasos extra (por ejemplo, registrar IMEI o elegir beneficiario), el correo de confirmación te indicará cómo hacerlo. Ante dudas, escríbenos por WhatsApp o ve a /mi-cuenta.
Ve a /activar, ingresa tu código único, completa tus datos y confirma. Recibirás tu certificado por correo.
En minutos tras la activación (puede variar por validaciones). Si no lo ves, revisa “No deseado/Spam” o contáctanos desde /contacto.
Sí. En la activación podrás definir beneficiarios según el producto. Revisa la sección “Incluye / No incluye” en la landing de cada asistencia.
2. Uso y alcances de las asistencias
Entra a /asistencias, elige tu producto, haz clic en “Comprar ahora” y finaliza en /checkout con tarjeta o PayPal. Recibirás un correo con la confirmación y los siguientes pasos.
La activación sucede por API con el proveedor. Si tu producto requiere pasos extra (por ejemplo, registrar IMEI o elegir beneficiario), el correo de confirmación te indicará cómo hacerlo. Ante dudas, escríbenos por WhatsApp o ve a /mi-cuenta.
Ve a /activar, ingresa tu código único, completa tus datos y confirma. Recibirás tu certificado por correo.
En minutos tras la activación (puede variar por validaciones). Si no lo ves, revisa “No deseado/Spam” o contáctanos desde /contacto.
Tarjeta bancaria y PayPal en /checkout. Todos los pagos están cifrados y procesados de forma segura.
Sí. Comparte tus datos fiscales en el flujo indicado durante la compra o solicítala por correo dentro del mes de compra.
Salvo que se indique lo contrario, sí. Los precios mostrados en /asistencias incluyen IVA.
Verifica que lo hayas ingresado correctamente (sin espacios extras). Si persiste, escríbenos desde /contacto con foto del código y recibo. Validaremos con el distribuidor o proveedor en máximo 48 horas hábiles.
Visita /distribuidores, llena el formulario “Quiero ser distribuidor” o escríbenos por WhatsApp. Te contactaremos para explicar comisiones, condiciones y envío de tarjetas.
El distribuidor vende tarjetas físicas con código único. El cliente final activa en /activar. El canje (pago) al distribuidor ocurre según política acordada (mensual, por lote, etc.). Consulta /distribuidores para detalles.
Sí, dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra y siempre que NO hayas activado la asistencia ni hecho uso de ella. Una vez activada o usada, la venta es final según términos del proveedor. Reembolsos se procesan en 7-10 días hábiles al método de pago original.
Escríbenos desde /contacto o por WhatsApp con tu número de pedido, producto y motivo. Te confirmaremos elegibilidad y pasos a seguir.
Verifica que lo hayas ingresado correctamente (sin espacios extras). Si persiste, escríbenos desde /contacto con foto del código y recibo. Validaremos con el distribuidor o proveedor en máximo 48 horas hábiles.
Los necesarios para compra, activación, soporte y cumplimiento legal: nombre, email, teléfono, dirección de envío (si aplica), datos de beneficiarios. Revisa nuestra política completa en /legal/privacidad.
Sí. Usamos cookies esenciales (funcionalidad del sitio) y analíticas (Google Analytics). Puedes ajustar preferencias en el banner de cookies o en configuración de tu navegador. Sin cookies esenciales, algunas funciones no operarán correctamente.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX). Para emergencias 24/7 relacionadas con uso de asistencias activas, consulta el teléfono en tu certificado.
Clientes finales: el mismo día hábil. Distribuidores: dentro de 24 horas hábiles. En alta demanda puede extenderse, pero siempre recibirás confirmación de recepción.
Escríbenos por WhatsApp (botón flotante en el sitio) o llama al número en tu certificado si ya tienes asistencia activa. Nuestro equipo te orientará de inmediato.
Cubre smartphones con valor comercial hasta el límite indicado (ej. $30,000 MXN). Verifica marca/modelo elegible al activar. Algunos modelos ultra-premium pueden requerir avalúo. Revisa “Incluye/No incluye” en la landing.
Levanta acta ante autoridad (MP o fiscalía) dentro de las primeras 48 horas. Contacta el número de asistencia en tu certificado con acta, IMEI y comprobante de compra del equipo. El proveedor validará y procesará según términos.
Principalmente telemedicina 24/7 (videollamada/chat). También incluye orientación médica telefónica, segunda opinión y descuentos en consultas presenciales con red de médicos afiliados según zona.
Escríbenos por WhatsApp (botón flotante en el sitio) o llama al número en tu certificado si ya tienes asistencia activa. Nuestro equipo te orientará de inmediato.
Incluye asesoría legal ilimitada y orientación. Representación en juicio puede requerir copago o contratación adicional según complejidad. El abogado asignado te explicará alcances en la primera consulta.
Escríbenos por WhatsApp (botón flotante en el sitio) o llama al número en tu certificado si ya tienes asistencia activa. Nuestro equipo te orientará de inmediato.
Sí, 24/7. Contacta el número en el certificado. El proveedor coordinará traslado, velación, inhumación/cremación según plan contratado. Requiere copia de acta de defunción y certificado vigente.
El servicio se presta con la red de funerarias del proveedor para garantizar calidad y cobertura. Si deseas otra, consulta si aplica reembolso parcial (sujeto a términos).
Sí. Se elabora con notaría y cumple requisitos del Código Civil. El asesor legal del proveedor te acompaña en todo el proceso hasta la firma ante notario público.
Orientación sobre estructuración de bienes, fideicomisos, donaciones, régimen matrimonial, y planeación sucesoria. No incluye trámites notariales extra (esos generan costos adicionales según notaría).
Escríbenos desde /contacto o por WhatsApp y te ayudamos. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones o Política de Privacidad.
